移动公司搞手机赠送活动 这售后到底管不管？

上周末在小区门口，碰见邻居老张蹲在花坛边唉声叹气。一问才知道，他在移动营业厅办了个199元套餐免费领的手机，用了不到一周屏幕就出现彩色条纹。跑去营业厅理论，工作人员却推三阻四说"赠品不保修"，气得他直跺脚。

三大运营商赠机政策大起底

这事儿让我想起去年表妹参加联通"冰激凌套餐送千元机"活动，手机充电口接触不良，结果人家二话不说给换了新机。同样是送手机，服务差距咋这么大呢？我特意走访了市区6家营业厅，整理了这份对比表：

运营商	活动类型	售后期限	服务内容	额外条款	数据来源
中国移动	合约购机	12个月	整机保修	需保留活动协议	中国移动官网(2023.08)
中国联通	预存送机	15个月	主要部件保修	需每月达标	《人民邮电报》2024.03
中国电信	积分兑换	6个月	有限保修	不包含人为损坏	电信客服热线录音

藏在合同里的猫腻

某品牌手机维修点的小李跟我说了个行业秘密："上个月有个阿姨拿着移动送的手机来修，我们查串号发现是库存两年的机型，电池早过保了。"这种情况在「0元购机」活动中特别常见，很多用户根本不知道手机的实际出厂日期。

• 保修期陷阱：有的从手机出厂日算起
• 服务范围限制：摄像头/屏幕等易损件常被排除
• 维修材料费：某运营商收取50%人工费

营业厅不会告诉你的五件事

在数码城做了十年生意的老周跟我透露，他经手过二十多起赠机维修纠纷。最夸张的案例是，某用户领到的手机连入网许可证都是过期的，最后运营商不得不赔偿三倍话费。

1. 赠机型号多为定制版，第三方维修点可能拒修
2. 系统升级服务通常只维持18个月
3. 防水功能等特殊性能不纳入保修范围
4. 返厂维修期间不提供备用机
5. 合约期内机卡分离可能导致服务终止

真实用户遭遇录

美食博主@小碗菜在视频里吐槽："用移动送的手机直播，三个月烧了两次主板。维修点说要等45个工作日，我的粉丝都跑光了！"这条视频获得2.3万点赞，评论区成了大型投诉现场。

不过也有暖心案例。退休教师王阿姨的电信赠机出现充电故障，客服主动上门取件，三天后不仅修好手机，还送了套防滑手机壳。这种差异化服务往往取决于当地分公司的管理政策。

必备三件套

• 保留完整的活动宣传单页
• 拍摄手机故障视频时同步显示合约机号码
• 要求开具加盖公章的维修受理单

记得隔壁楼陈叔的教训。他去年参加的活动页面写着"三年质保"，结果手机真坏了才发现小字标注"仅限主板保修"。现在他每次去营业厅都要带着老花镜逐字逐句看协议。

窗外的蝉鸣忽然大了起来，楼下传来快递小哥打电话的声音："您好，您申请的备用机已经到营业厅了..."不知道又是哪位用户在经历着同样的故事。桌上的菊花茶已经凉了，我起身准备去接孩子放学，心里盘算着要不要把老张的经历写成帖子发到社区群里。