银行新年春联活动中的暖心服务升级

腊月二十九早上九点，城南支行的玻璃门刚推开条缝，张阿姨就闻到了新鲜墨汁的清香。大堂里红艳艳的春联纸铺了满桌，几位退休教师正挥毫泼墨，排队的人群里时不时爆发出笑声——这是XX银行连续第五年举办的新春送福活动。

春联里的服务温度

今年活动有个特别变化：每副春联都附带服务评价二维码。李大爷举着刚写好的"春风入户财源广"打趣道："以前是领完春联就走，现在扫个码还能给银行提建议。"据统计，活动期间共收到2389条即时反馈，比去年纸质问卷多出三倍。

看得见的服务升级

在城西支行，新上岗的智能柜台成了明星设备。原本需要排长队的存折补登业务，现在老年客户跟着语音提示就能完成。王师傅发现机器侧面多了个紧急呼叫按钮："就像电梯里的报警器，心里踏实。"

• 设备升级清单：
• 27台方言版智能柜台
• 15个无障碍服务窗口
• 全网点紧急呼叫系统

藏在细节里的人情味

中山路支行的大堂经理小陈有个特别的笔记本，上面记着周边小区孤寡老人的生日。元宵节前最后一天，她特意给赵奶奶送去手作汤圆，顺便教老人使用手机银行查养老金。"比我家闺女还有耐心。"老人这句话被写进了当周的晨会案例分享。

服务响应速度大比拼

傍晚五点，理财经理小林送走最后一位客户，顺手把"暂停服务"的牌子换成"如需帮助请按铃"。玻璃门上倒映着褪色的春联，那句"金蛇狂舞迎新春"的墨迹已有些模糊，但客户意见箱里新塞进的感谢信，正散发着油墨未干的温暖气息。