药品促销活动踩过的坑：药店老板们的真实吐槽

老张上个月在社区药店搞了个"满100减30"的促销，结果当天收银台前挤成一锅粥。王大爷拿着过期的会员卡非要折扣，李阿姨因为没听清活动规则在柜台前理论了半小时，最后还惊动了片警。这种鸡飞狗跳的场景，在药品促销活动中简直像家常便饭。

一、促销方案总在帮倒忙

某连锁药店去年双十一推出"买三盒降压药送血糖仪"，结果发现领赠品的都是糖尿病患者——他们根本不买降压药。这种尴尬就像在火锅店送冰淇淋优惠券，看似大方实则错位。

1.1 活动规则成阅读理解题

• 某品牌钙片的"第二件半价"被顾客理解为"买两瓶只收一瓶的钱"
• 写着"特价商品不退换"的海报下，总有人拿着拆封的药品来退货
• 会员专享活动日，非会员顾客现场办卡耽误结账

活动类型	理解错误率	典型纠纷	数据来源
满减促销	43%	处方药能否参与活动	2023中国药店管理报告
赠品活动	61%	赠品质量问题	米内研数据
限时折扣	38%	活动时间界定	中康CMH市场观察

1.2 促销选品像开盲盒

隔壁老王的药店去年冬天推感冒药促销，结果碰上暖冬，库存压了整整两仓库。更惨的是某连锁店把儿童维生素和降压药打包销售，被顾客投诉"强买强卖"。

二、库存管理变灾难现场

促销第一天就断货的尴尬，就像烧烤店啤酒卖完了只能给客人上白酒。某次心脑血管用药促销，仓库把批号2019和2022的药品混发，差点引发群体投诉事件。

• 冷链药品在促销期间出现温度监控漏洞
• 拆零药品的效期标签被促销贴纸覆盖
• 买赠活动导致拆箱药品积压

三、合规红线总在跳舞

去年某药店搞"买药抽金条"活动，被监管部门约谈时，老板还委屈："隔壁超市都这么搞"。殊不知《药品流通监督管理办法》第二十六条写得明明白白——药品促销不能搭售非药类商品。

违规类型	2022年案例数	2023年案例数	主要处罚
超范围经营	127起	89起	停业整顿
虚假宣传	204起	156起	罚款3-5万
价格欺诈	95起	102起	没收违法所得

四、顾客信任说没就没

促销价签下藏着的小字"限购两盒"，在顾客眼里就像方便面包装上的"图片仅供参考"。某药店被曝出促销期间把原价19.8元的口罩先提价到35元再打五折，这事儿在业主群里传了三个月。

4.1 专业服务变味

促销期间药师被逼成销售，有位大姐拿着促销员推荐的保健品来找茬："不是说能降血糖吗？怎么越吃越高了？"药师看着成分表里的淀粉和维生素，只能苦笑。

五、看不见的战场更残酷

收银系统在促销首日崩溃，排队人群堵到马路上；员工连续加班导致发错药；监控拍到黄牛党扫货转卖...这些藏在促销背后的暗雷，比明面上的问题更致命。

晨光中的药店又开始准备新促销，李店长拿着整改后的方案喃喃自语："这次把降压药和血压计绑定销售，应该不会再被投诉了吧？"玻璃门上"买赠活动"的贴纸在阳光下微微反光，映出顾客将信将疑的脸。