活动期间消费者权益保护法律知识指南

周末在商场看到"满300减50"的促销牌，老张掏出手机准备给闺女买新书包，突然想起去年双十一买的羽绒服至今没发货。他挠挠头问店员："咱们这活动要是出问题，能找谁说道说道？"

一、搞活动时最容易踩的三大坑

上个月市场监管局刚公布的案例显示，2023年促销季投诉量同比上涨23%，主要集中在这些方面：

• 先涨后降的"假打折"
• 写着"特价商品"却不让退换
• 抽奖活动暗藏消费门槛

1. 价格戏法防不胜防

隔壁王婶在直播里抢的"历史最低价"电饭煲，后来发现比平时还贵20块。《规范促销行为暂行规定》第10条说得明白，经营者得要保留促销前至少七日的成交记录，咱们查价时可以要求商家出示。

价格陷阱类型	法律规定	依据
虚构原价	《价格法》第14条	可要求3倍赔偿
虚假折价	《消法》第55条	500元保底赔偿
不履行价保	《网络交易办法》第31条	7日内补差价

2. 退换货遇阻怎么破

朋友小李在商场特卖会买的皮鞋，回家发现尺码不对，店员却指着"特价商品不退不换"的告示牌。其实《消费者权益保护法》第25条早把话说死了——除了定做的、易腐的、数字产品等特殊情况，网购都享七天无理由退货，线下店虽然没硬性规定，但商品有质量问题照样能退。

二、不同促销场景的锦囊

• 直播带货：记得让主播把承诺写进购物车详情
• 社区团购：团长必须公示营业执照
• 商场满减：小票要保存到活动结束后30天

1. 线上活动的证据留存

去年双十一，小陈抢到"前100名半价"的烤箱，结果商家咬定他没进名单。现在学聪明了，下单时同时录屏+截图，特别是活动规则页面和订单提交时间。

2. 线下促销的注意事项

超市周年庆送的代金券写着"节假日不可用"，这属于《合同违法行为监督处理办法》明令禁止的霸王条款。上周邻居刘叔就拿着这个规定，硬是把中秋节不能用的抵用券换成了现金券。

三、真遇到事儿该找谁

这里有个实用电话清单，建议存进手机通讯录：

• 市场热线：12315
• 价格举报：12358
• 邮政投诉（快递问题）：12305

记得上次小区门口新开的健身房跑路，几十号人抱着合同去市场监管所，工作人员拿着《企业经营异常名录管理暂行办法》一条条核对，最后帮大伙儿要回了八成预付款。所以说遇到纠纷别怕麻烦，保留好支付凭证、聊天记录、宣传物料这三样关键证据，该较真时就得较真。

商场里的促销音乐还在响，老张这回仔细看了活动细则才下单。他说现在明白了，那些印着小字的条款不是摆设，咱们消费者腰杆子硬着呢。收银台前排队的阿姨听见这话，赶紧把刚买的东西又检查了遍小票。