活动策划中的群发消息策略：如何让用户不拉黑还追着问

去年秋天，我家楼下新开的湘菜馆每天饭点准时给我发促销短信。第三天我正准备拉黑时，突然看到他们发来："王哥，今天有您上次打包过的剁椒鱼头，特意留了最后两份。"就冲这句话，我不仅自己去吃了，还带了三拨朋友去尝鲜。

一、为什么你的群发消息总被当成骚扰

观察过二十多个活动案例后，我发现大多数策划者都栽在三个坑里：

• 把用户当号码牌：像撒网捕鱼般无差别推送
• 定时炸弹式发送：只在活动前24小时疯狂刷屏
• 内容像复读机：每次都是"最后三天！错过等一年！"

1.1 用户分群就像炒菜放盐

上周帮朋友策划亲子活动时，我们把报名用户按孩子年龄分成四组：

3-6岁组	发送手工材料包领取提醒	转化率32%
7-12岁组	强调科学实验环节	到场率47%
家长群组	附赠停车路线图	续费率提升21%

二、让消息变成"及时雨"的四个诀窍

会展公司的老张最近跟我吐槽，说他们发的活动提醒总像石沉大海。我看了眼他们的推送记录就发现问题——所有消息都堆在早上9点发，这时候用户不是在挤地铁就是在开晨会。

2.1 时间选择比内容更重要

• 教育培训类：周二/四晚8-9点
• 亲子活动类：周六早10点
• 企业会议类：周三下午3-4点

记得去年帮健身房做周年庆，我们把不同课程提醒分时段发送。瑜伽课消息放在早上7点，拳击课通知放在傍晚6点，当月课程预约率直接翻倍。

三、不同渠道要像调料般搭配使用

短信	85%打开率	适合紧急通知	字数≤70字
公众号	23%点击率	适合深度内容	带用户昵称
企微	61%回复率	适合互动咨询	附真人头像

3.1 别在微信里发正式通知

上个月参加行业峰会时，会务组把座位号通过企业微信发送。结果当天上午，签到处挤满了翻手机找消息的人。后来我们改成短信+公众号双重推送，第二天分会场的到场率提升了28%。

四、数据跟踪不是秋后算账

好的运营应该像老中医把脉，随时调整药方。上周帮奶茶店做会员日活动时，我们发现：

• 带emoji表情的短信点击率高41%
• 包含"专属"字样的消息转化率高67%
• 带倒计时的提醒消息打开率提升53%

现在他们每次活动前都会做A/B测试，就像我家闺女挑发卡，总要试戴三款才决定。

五、风险控制要像系安全带

去年双十一前，某电商把测试消息误发给全体用户，结果客服电话被打爆。现在我们会给所有群发消息设置三道保险：

• 运营主管二次确认机制
• 敏感词自动过滤系统
• 1%用户预览测试环节

窗外飘来楼下湘菜馆的香味，服务员小妹刚发来消息："王哥，今天有新到的黄辣椒，给您留了靠窗老位子。"你看，这才是群发消息该有的样子——像老朋友惦记着你，而不是推销员盯着你的钱包。