如何用短信做好客户服务？这5个技巧让你的客户黏性翻倍

上周路过小区水果店，老板娘正拿着手机发愁："现在发促销短信都没人理，昨天群发500条就3个回复..."这场景让我想起银行每月准时提醒还款的短信，明明都是群发，效果怎么就天差地别？

一、短信客服的三大隐藏优势

对比其他通讯方式，短信有这三个杀手锏：

• 98%的打开率（邮件平均仅20%）
• 平均5分钟内被阅读
• 老年机也能轻松查看

渠道	到达率	响应速度	成本/条
短信	99%	5分钟	0.05元
微信	72%	2小时	0.02元
电话	63%	即时	0.3元

1.1 这个模板救了母婴店的会员流失

"亲爱的会员，储值卡还有200元将在3天后过期，点击链接兑换湿巾券【宝宝树母婴】"配上显眼的红色倒计时，上月让30%沉睡会员重新消费。

二、短信客服的5条黄金准则

• 早上10点和晚上7点发送效果
• 控制在2行文案+1个行动指令
• 重要数字用【】框起来
• 退订提示放最后
• 每月发送不超过4次

2.1 汽车4S店的保养提醒妙招

"您的宝马X3保养到期啦！回复1预约送雨刮器，回复2了解套餐详情（限本周有效）【蓝天宝马】"带选项的互动式短信，让预约率提升40%。

三、这些短信千万别发

类型	示例	改进方案
垃圾短信	"双11爆款1折起！"	"王先生，您收藏的AJ运动鞋直降300元"
骚扰短信	"贷款10万秒到账"	"您本月账单已出，点击查看还款优惠"

四、真实场景中的短信应用

楼下火锅店用这个模板月增200新客："凭此短信到店送肥牛券！李先生，您3月消费时提到的麻辣锅底已改良，期待您的反馈【老灶火锅】"

4.1 快递小哥的温馨提醒

"顺丰快递已放菜鸟驿站，今天19点前取件送抽纸。取件码：3586（夜间取件拨打138xxxx）"配上表情符号，投诉率直降60%。

五、智能短信的进阶玩法

某航空公司用动态短信实现："您乘坐的CA1234航班已起飞，实时位置查询：http://xxx 【国航】"点击率是普通短信的3倍。

春熙路奶茶店正在测试"下雨天提醒"："暴雨将至，凭短信到店领第二杯半价券！张小姐，您上周点的杨枝甘露已改良甜度~"