联通夏季营销活动：客户为啥更愿意“黏着”不走了？

入夏后手机总发烫，王叔在联通营业厅蹭空调时发现，老用户续费宽带能免费领智能风扇。他掏出手机一查账单：“哟，我这号码用了八年，敢情能领最高档的礼品呢！”这场景在2023年夏天特别常见——联通把营销活动玩成了老客户的专属寻宝游戏。

一、流量套餐里的“小心机”

联通今夏主推的“冰爽狂欢季”套餐，乍看和往年类似，细究却藏着门道。新用户首月19元享100GB的广告铺天盖地，但老用户专享的“忠诚计划”才是重头戏：

• 入网满3年送视频会员季卡
• 5年用户叠加200分钟通话
• 8年以上直接升级千兆宽带

对比项	2021年活动	2023年活动
新用户优惠	首月0元30GB	首月19元100GB
老用户礼遇	充100送20话费	宽带免费提速+实物礼品
客户留存率	活动期62%	活动期79%

看得见的“账本心理学”

在朝阳区某营业厅，李大姐拿着刚兑换的智能体重秤说：“这上面显示我累计享受了4362元优惠，比直接打折更有成就感。”这种可视化福利累积的设计，让客户像在玩经营类游戏——看着自己的“专属优惠资产”不断增值。

二、线上线下“捉迷藏”

联通这次把活动入口藏在了意想不到的地方：

• 手机营业厅里划三下出现的隐藏页面
• 宽带电视开机广告的限时口令
• 线下门店的AR扫码寻宝

中关村上班的90后程序员小林发现，每天通勤时用联通APP签到，能攒够兑换星巴克券的积分。“比那些直接打折的活动有意思多了，像在集邮。”他说这话时，手机正播放着用积分换的腾讯视频会员专属剧集。

老人小孩都有的玩

在郑州某社区，赵大爷带着孙子参加营业厅的“消暑故事会”，用孙子听故事累计的积分换了个儿童手表。这种家庭账户联动机制，把原本一个人的消费变成了全家人的互动游戏。

三、温度计里的忠诚度

从联通内部流出的数据显示，活动期间日均办理业务量比平时多出2.3倍，但最值得注意的是：

• 78%的老用户选择了续约3年合约
• 携号转网咨询量下降41%
• 家庭成员共同办理业务量增长175%

行为指标	非活动期	活动期
APP日均打开次数	1.2次	3.8次
套餐变更率	15%	6%
投诉解决速度	48小时内	12小时内

傍晚的营业厅里，工作人员小张边帮老人调试新领的智能音箱边说：“您看这个播戏曲的功能，得每天签到才能解锁更多剧目哦。”老人眯着眼笑：“那我得活到一百岁，把你们联通的宝贝都领个遍！”