《热血江湖》账号找回服务满意度调查

尊敬的玩家：

感谢您选择《热血江湖》账号找回服务！为了持续优化服务质量，诚邀您花1-2分钟填写此问卷。您的反馈将帮助我们更好地改进服务体验！

一、基本信息

1. 您通过何种渠道申请账号找回服务？（单选）

□ 官网客服

□ 游戏内申诉入口

□ 官方邮箱

□ 社交媒体（如微博/微信）

□ 其他：___________

2. 您从提交申请到成功找回账号的耗时为：（单选）

□ 1小时内

□ 1-24小时

□ 1-3天

□ 3天以上

二、服务体验评价

请对以下方面进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）：

| 评价维度 | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |

|-|--|--|--|--|--|

| 服务响应速度 | □ | □ | □ | □ | □ |

| 客服沟通态度 | □ | □ | □ | □ | □ |

| 流程指引清晰度 | □ | □ | □ | □ | □ |

| 个人信息安全保障 | □ | □ | □ | □ | □ |

| 整体问题解决效果 | □ | □ | □ | □ | □ |

三、细节反馈

1. 您认为账号找回流程中最大的困难是？（多选）

□ 身份验证复杂

□ 材料提交繁琐

□ 等待时间过长

□ 客服沟通不畅

□ 其他：___________

2. 成功找回账号后，您的游戏数据是否完整恢复？（单选）

□ 完全恢复

□ 部分恢复（如道具/等级丢失）

□ 未恢复，需重新联系客服

□ 不确定

3. 您是否会继续信任并使用《热血江湖》的账号服务？（单选）

□ 会，体验良好

□ 视后续改进情况而定

□ 不会，仍有顾虑

四、开放建议

1. 您对账号找回服务有哪些改进建议？

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2. 其他想对我们说的话：

_____________________________________________

五、参与奖励（可选）

留下联系方式，参与抽奖赢取游戏周边/虚拟礼包：

邮箱/手机：___________________________

感谢您的参与！

《热血江湖》运营团队

问卷设计说明：

1. 聚焦核心体验：问题围绕效率、沟通、安全性等关键服务环节，量化评分便于统计分析。

2. 平衡客观与主观：结合评分题（量化数据）与开放题（质性反馈），全面了解用户需求。

3. 提升完成率：控制时长，提供奖励激励，同时保护用户隐私（可选填联系方式）。

4. 后续改进方向：通过数据定位服务短板（如身份验证流程复杂、响应延迟），针对性优化流程和客服培训。

可根据实际需求调整问题维度或增加游戏-specific细节（如道具恢复情况）。