联通营销活动观察手记：社会责任与品牌温度如何共生

上周末在社区广场遛弯时，看到联通志愿者正在教老年人使用视频客服。穿着蓝马甲的工作人员半蹲着，把手机举到合适高度方便老人看清屏幕。这个画面突然让我意识到，运营商的服务早已突破传统营业厅的边界，正在用更柔软的方式走进生活。

一、企业社会责任的三重维度

联通在年报中披露，2022年投入3.2亿元用于乡村振兴项目。但数字背后的真实故事更动人：在云南怒江，他们给悬崖村装上的不是普通基站，而是能监测滑坡的智能设备。这种把基建与安全防护结合的做法，让技术真正有了温度。

1.1 通信扶贫的"最后一公里"实践

• 悬崖基站：海拔3200米的独龙江乡实现5G覆盖
• "银发课堂"：全国累计开展6800场老年人数字培训
• 助农直播：全年扶持农产品销售额突破1.8亿元

项目类型	资金投入	覆盖人群
数字适老化改造	9500万元	210万老年人
留守儿童关爱	4300万元	89所乡村学校
数据来源：中国联通2022可持续发展报告

二、品牌形象如何"接地气"

我家楼下便利店老板王叔，总把联通的宽带宣传单放在收银台最显眼位置。问起原因，他说："联通的小伙子每月都来帮我检修网络，比亲儿子还勤快。"这种朴实的品牌认知，比任何广告都来得真实。

2.1 服务承诺的具象化呈现

在杭州武林商圈，联通把营业厅改造成"智慧生活馆"。这里不办业务的时候，就是个免费充电、提供热水的便民驿站。我见过外卖小哥在这里边充电边等订单，也见过游客借地方给家人打视频电话。

2.2 危机时刻的品牌担当

去年郑州暴雨期间，联通的应急通信车亮着蓝色顶灯在积水中穿梭的画面被大量转发。工作人员蹚着齐腰深的水抢修基站时，防护服上"中国联通"的LOGO成了最醒目的信任标识。

三、用户眼中的"蓝色温度"

在社交媒体上搜索联通服务瞬间，能看到这些真实故事：

• @咖啡爱好者小杨："宽带师傅发现我是独居女生，主动教我在路由器后台设置安全防护"
• @退休教师张阿姨："营业厅姑娘帮我设置亲情号码时，顺手教我用手机查公交线路"

品牌感知维度	用户评价关键词	情感分值
服务响应速度	及时/主动	4.8/5
社会责任感	踏实/暖心	4.6/5
数据来源：益普索《2023通信行业品牌健康度调研》

傍晚路过社区广场，那位学视频通话的老奶奶正举着手机跟孙子显摆新技能。夕阳把联通志愿者的蓝马甲染成暖色调，营业厅的电子屏滚动着"银发服务专席"的提示。或许这就是现代企业最好的存在方式——既做科技创新的领跑者，也当人间烟火的守护者。