最近小区楼下便利店的老王跟我吐槽，说他用某款筹钱app给儿子筹手术费时，遇到问题反馈了三天都没人理，"就跟往河里扔石子似的，连个水花都看不见"。这话让我想起上个月表妹在家族群里发的求助链接，筹款页面底下二十几条留言说支付失败，最后筹款进度卡在78%再也动不了。
用户反馈收集的三大主渠道
现在主流的筹钱app就像小区物业的投诉箱，总得让人找得着地方说话。根据中国互联网医疗平台发展报告（2023），排名前10的筹款平台中：
93%设置了24小时在线客服
87%开发了app内置反馈表单
65%开通了社交媒体应急通道
渠道类型
响应速度
解决率...