周六早晨，王阿姨像往常一样走进小区的邻邻药房。店员小李笑着递上刚到的维生素片：「阿姨，您上个月积分换了血压计，这周会员日还有双倍积分呢。」这种熟悉的互动场景，正是药房与顾客建立长期信任的关键。
为什么顾客忠诚度对社区药房如此重要？
根据《中国连锁药房顾客行为研究报告（2023）》，社区居民选择药房时，68%的顾客更倾向光顾能记住自己用药习惯的门店。邻邻药房张店长分享：「我们老顾客复购率每提升10%，季度利润就能增加2.3万元。」
真实案例带来的启示
杭州某社区店通过会员体系，3个月复购率提...