八月的某天下午，某支行王经理正对着电脑发愁。他们刚结束的"夏日理财季"活动参与人数创了新高，但领导在晨会上冷不丁问了句："客户到底怎么评价这次活动的？"他这才发现，除了现场听到的几句"挺好的"，竟拿不出系统性的反馈数据...
一、客户反馈收集的三大黄金渠道
就像买菜时挑新鲜的西红柿要摸要闻，收集客户反馈也得讲究方法。这里推荐三种经实测有效的渠道：
线上问卷的"甜点时间"设置：在客户完成交易后30秒内弹出简短问卷，比如"耽误您20秒，帮我们的活动打个分？"（参考招商银行2023客户体验白皮书）
线下意见卡的"意外惊喜"设计...