夏日的傍晚，张女士站在珠宝店柜台前，手指无意识地摩挲着婚戒内侧的刻字。这枚三年前购买的钻戒突然出现松动，让她既心疼又焦虑。店长小王注意到这个细节，主动递上温水："您先坐会儿，我们马上安排师傅检查。如果是工艺问题，终身免费维修。"这番对话，正是优质售后服务的生动写照。
一、售后服务为何成为珠宝行业胜负手
在南京新街口商圈，两家相邻的珠宝店形成鲜明对比。老字号「翠华轩」每天接待十几位回头客，而装修豪华的「宝格丽苑」却门可罗雀。行业数据显示，73%的消费者认为售后服务比促销折扣更重要（《2023中国珠宝行业消费者满意度报告》）。
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