最近，不少网友在社交平台吐槽自己被淘宝的“猫咪活动”莫名踢出群组，不仅没领到优惠券，连账号都被限制参加后续活动。老张就是其中一位受害者：“我攒了半个月的积分，系统突然显示‘违规操作’，找客服理论还被说是‘薅羊毛’！”这种糟心事究竟该怎么维权？今天咱们就掰开揉碎了聊。
一、活动规则里的文字游戏
淘宝的促销活动页面常能看到这样的提示：“最终解释权归平台所有”。但根据《电子商务法》第四十九条，平台不能通过格式条款免除自身责任。去年杭州互联网法院判过类似案例，某平台以“系统误判”为由取消用户资格，结果被判赔偿用户实际损失。
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